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报告 实现零售供应链管理优化的 智能物流系统 2017-11-26

实现零售供应链管理优化的 智能物流系统

零售 ∙ 餐饮连锁 ∙ 时装

CJ Logistics

实现零售供应链管理优化的 智能物流系统

在经营流通、餐饮、连锁、时装等实体店的行业中,店铺是与消费者亲密接触的门户,因此它除了单纯销售商品以外,还具有更大的价值。为了应对日益多样化的消费者需求,支持越来越复杂的分销渠道战略,CJ物流为店铺提供了优化运营的一站式物流解决方案。

Business Environment

店铺形式与职能的多样化
现如今独居家庭数量增加,收入水平提高,消费者行为随之变化,店铺形式与作用也变得多样化。小型店铺变得更小,大型卖场变得更大,还相继出现了店中店 (Shop in Shop)等多种店铺形式。与此同时,提供便民业务,快递服务的生活便利店和突出娱乐与展厅(Showroom)功能的商场也使店铺的多样化变得更加显著。

社交网络(SNS)的发展使店铺内顾客体验与评价管理变得更为重要
作为最快获取最新信息的媒体,社交网络正在飞速发展。访问店铺的顾客会在社交网络上实时分享经验,顾客服务已成为决定店铺运营成功与否的重要因素。评价管理不尽如意时,会直接对销售产生负面影响,因此提高店铺的顾客服务水平变得十分重要。

经营环境的改变使店铺物流服务的水平变得更为重要
由于店铺经营环境的改变,订单处理需要更高的准确性和更快的速度,店家需要按照店铺特点来提供更具特色的配送服务。物流服务不再仅局限于订货的配送,还要能最大限度地减少店铺内物流环节,提升便利性,使店铺可以集中精力改善顾客服务。

物流部门准确度和作业质量上的问题 会加重店员的工作负担, 同时分散店员服务顾客时的精力。 所以提高物流部门准确度刻不容缓。

Solutions

针对每家店铺的特色提供准确、快速、专业化的物流服务,应精心设计和持续改善每个流程,并通过完善方案,减少店铺运营的不便之处。

以方便店铺为宗旨的物流运营流程
优化网络设计 :充分考虑店铺分布、订单量、配送时间和商品特性,并采用物流网络优化分析软件ALLO,进行最佳物流据点与配送网络的设计。

优化设备布局 :通过采用部署各种Ex-PAS, Ex-DPS/DAS, W-Navigator等CJ物流自主技术的自动化设备,有助于提供生产效率和降低人为失误。同时,为了方便在店铺内陈列商品,优化出/入布局和流程,使商品按品类或用途进行包装配送。咖啡店连锁S公司在采用上述解决方案后,店铺交货准确度比行业平均水平提高了3倍以上,同时也实现了交货验收流程的简化与自动化。此外,店铺内陈列操作等物流任务处理时间缩短了约50%。

配送高效化 :从物流中心出库时,用Intelligent Scanner计算各款商品的体积,可提高车辆装载率,同时节约运输费。另外,还可根据每天变化的客户订单量,通过货车分配算法来规划最佳路径。根据店铺特点,提供非面对面配送、非高峰时间的配送等不同配送时间的指定服务。餐饮连锁V公司、咖啡店连锁S公司、零售O公司、时装E公司等企业在采用非面对面配送后,将物流工作量和工作时间减少了5~10%。
* 非面对面配送:在店铺营业前(即员工还未上班时)交货

加强物流可视性与店铺内便利性
基于GPS的实时车辆管制 :提供配送车辆的实时位置跟踪与配送预计抵达信息提醒等服务,有效减少店铺验收商品等待的时间。

确保商品可视性 :从物流中心入库开始在所有商品上粘贴条形码,并按各作业单位扫描物品,从而实现作业情况的实时监控。并且,店铺还通过扫描箱子上粘贴的条形码,可以提前确认箱内商品的信息,从而有效地制定商品陈列计划。

构建移动应用平台 :店铺员工可以利用移动应用实时处理配送确认、退货申请等核心业务,为店铺的物流业务操作提供方便。

为顾客量身定制支援体系
合理的技术/解决方案
:考虑到投资相比效果,CJ物流为客户提供量身定制的技术与解决方案。以咖啡店连锁S公司为例,只需贴上安全标贴,即可解决非面对面交货的验收问题。

店铺运营优化咨询服务 :基于店铺位置、装卸环境、内部布局、物流动线、商品特点等,提供一系列店铺物流业务优化方案。以餐饮连锁F公司为例,通过开店前从物流角度提供店铺装修与布局咨询意见,事先确保了物流运营的便利性。

24/7沟通渠道 :CJ物流利用手机应用、呼叫中心及配送司机,建立了店铺VOC(Voice of Customer)实时监控体系,不断改善服务水平。

TES Innovation Center

TES Innovation Center

作为CJ物流的核心力量TES的前沿基地, 引领基于颠覆性技术(Disruptive technology)的未来物流模式。同时, 既是将客户的物流业务转变为更智能的TES研发试验空间, 也是最尖端物流革新技术得以诞生的地方。 * TES Innovation Center

Key Competence of CJ Logistics

CJ物流基于流通、餐饮、连锁及时装行业多年来的经验和知识,已拥有丰富的事例和专业实力。凭借TES(Technology, Engineering, System & Solution)的自主开发技术、IT系统、咨询方法论与模拟分析工具、加上富有逻辑的科学研究途径,公司提供值得信赖的解决方案。

Key Competence of CJ Logistics

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