전사 리스크 관리 조직은 대표이사 산하 각 사업부문장 및 팀장(임원급)으로 구성되어 있습니다. 또한 대표이사를 포함한 경영지원총괄, 전략지원실, 인사지원실로 이루어진 위기대응 TF를 구성하여 리스크에 대응하고 있습니다.
사업 운영에 중대한 영향을 미치는 리스크를 구분하여 관리하고 있으며, 사고 발생시에는 내부 공유와 그룹 신속 전파를 통해 즉각적으로 대응할 수 있는 프로세스를 구축하였습니다. 특히 장소와 시간에 구애 받지 않고 즉시 보고가 가능한 모바일 보고시스템을 도입하였습니다. 이는 해외사업장에서 발생하는 리스크 또한 즉시 공유와 신속 조치가 가능하도록 합니다.
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리스크 대응 프로세스는 2가지 보고방식으로 이루어짐.
CJ대한통운 단계별 리스크 대응
CJ대한통운은 경영활동 시 발생할 수 있는 재무·비재무적 리스크에 대해 유형별로 분류하여 종합적 모니터링을 실시하고 있습니다.
구분 | 리스크 유형 | 리스크 요인 |
---|---|---|
사업 | 운영리스크 | 조직 프로세스 설계 등 |
시장 리스크 | 위험, 이자율, 유동성 등 | |
규제리스크 | 관련 제도 및 정책 변동 등 | |
임직원 | 노사문제 리스크 | 파업, 태업, 노사갈등 등 |
부정불법 리스크 | 불공정거래, 횡령, 금품수수, 성희롱 등 | |
안전환경 리스크 | 인사·장비사고, 환경오염, 자연재해 등 | |
고객 | 고객관계 리스크 | 불만, 이의사항 접수 등 |
정보보호 리스크 | 정보 유출, 시스템 장애 등 |
CJ대한통운은 글로벌 종합물류기업으로 해외 진출한 국가별 조세 법규 및 정책을 엄격하게 준수하고 이를 투명하게 공개하는 것을 원칙으로 합니다. 또한, 사업 운영 과정에서 조세와 관련된 의사결정이 필요할 경우에는 전담조직이 유관부서와 함께 검토하여 최종 의사결정을 진행하고 있습니다.
CJ대한통운은 향후 사업의 운영 과정에서 중대한 영향을 미칠 것으로 예상되는 리스크를 중장기 리스크로 정의하고 있으며, 리스크를 분석하여 사전 대응하고 있습니다.
구분 | 대두 배경 | 대응 방향 |
---|---|---|
글로벌 시장경쟁 심화 | 네트워크 기반으로 운송 서비스를 제공하는 물류업의 경우 시장 경쟁력은 신규 거점 확보, 첨단 기술의 도입, 서비스 혁신 등 다양한 요인으로 결정됩니다. 글로벌 종합 물류서비스의 확대에 따라 산업 내 경쟁이 심화되고 있으며 이에 대한 중장기적 대응이 필요합니다. | 지속적인 연구개발 활동을 통해 고객에게 차별화된 서비스를 제공하려는 노력과 함께 M&A 등 신규 글로벌 거점을 기반으로 한 신시장 진출을 통하여 사업 영역 확장에 힘쓰고 있습니다. 또한, 품질 향상을 통해 소비자 및 브랜드 신뢰도를 제고하여 시장 경쟁력 을 확보해 나가고자 노력하고 있습니다. |
기후변화 대응 | 기후변화 대응이 국제사회의 주요 이슈로 제기되며 온실가스 목표관리제도, 배출권 거래제도 등 정부의 규제가 변동하고 에너지 패러다임 변화 또한 가속화되고 있습니다. 다양한 운송수단을 활용하여 경영활동 을 전개하는 물류기업에게는 환경규제로 인한 재무적 영향을 관리할 필요성이 증대되고 있습니다. | 사업 운영 과정에서 환경영향을 저감하고 자 환경경영시스템(ISO 14001)을 전 사업장에 적용하고, 전기화물차를 시험 운영하는 등 친환경 물류 실현을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 향후 기후변화 대응 전략을 수립하고 환경경영시스템을 더욱 고도화 하는 등 기후변화 리스크에 적극적으로 대응해 나갈 정입니다. |
고객 정보보호 | 정보화 사회가 고도화됨에 따라 개인정보 보호에 대한 사회적 관심이 지속적으로 증대되고 있습니다. 특히 고객 개인정보보호 관련 법적 규제가 확대되고 있으며, 정보 관리 체계의 수준은 고객과의 신뢰관계를 유지하는데 중대한 영향을 미칩니다. | 개인정보관리체계(ISO 27001, ISMS)인증 에 대한 유지, 관리를 강화하고 있습니다. 전담조직인 정보전략팀을 중심으로 지속적인 모니터링 및 정보 접근통제 강화를 통해 개인정보 유출 사고에 선제적으로 대응하고 있습니다. |
고객 커뮤니케이션과 관련하여 ‘고객응대 구조혁신, 고객센터 역할 변화, 서비스 역량 강화’의 3대 추진 전략과 관련 핵심과제를 도출하여 원활한 고객소통과 고객 서비스 역량 강화를 도모하고 있습니다. 아울러 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객소통을 강화하고 있습니다. 온라인 고객센터, 상담전화 외에 기업 고객을 위한 ‘고객사 포털시스템’을 운영하고 있습니다.
CJ대한통운은 ‘소비자중심경영’ 실행 및 개선을 위해 최고 고객책임자(CCO)를 중심으로 고객만족 전담부서를 통해 현장의 CCM 운영과 개선활동을 관리하고, 고객 민권에 대해 대응하고 있습니다. 고객의 요청사항 발생 시, 사내 인트라넷을 통해 즉시 CCM 관련 조직으로 전파하여 신속히 대응하고 있습니다. 또한 모든 VOC의 ‘접수-분석-활용-관리’를 위한 통합관리시스템(N-Plus)을 개발하여 유관부서 간 정보 공유 및 대응을 위해 활용하고 있습니다.
또한 CCM 추진전략을 수립하고, 이를 위한 목표(KPI)를 설정하여 성과관리와 연계하고있습니다. 그 외에도 고객의 다양한 문의에 응대할 수 있도록 전문상담 인력으로 구성된 ‘고객센터(온라인/오프라인)’를 운영하고 있습니다.
CJ대한통운은 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증하는 '소비자중심경영(CCM)'을 2014년 처음으로 인증받았으며, 이후 지속적인 소비자중심경영 활동을 통해 2016년과 2018년 모두 재인증을 획득하여 효력을 유지하고 있습니다.
기업 및 개인고객 대상의 만족도 조사를 통해 개선사항을 발굴하여 관리하고 있습니다. 기업고객을 대상으로 고객사 포털 시스템을 통해 연 1회 만족도 조사를 시행하고 있으며, 개인고객 대상으로는 모바일 서비스 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 만족도 조사로 발굴된 사항에 대해 지속적으로 개선활동을 추진하여 고객 만족도 향상을 하고자 노력하고 있습니다.
CJ대한통운은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 종합물류서비스부문에서 7년 연속 1위로 선정되었습니다. 종합물류기업으로서 CJ그룹의 나눔철학을 바탕으로 물류분야의 특성을 살려 국가경제와 산업발전, 국민 생활편의 증진 등에 기여한 점을 인정받은 결과입니다. 앞으로도 고객들이 더욱 편리하고 안전하게 물류서비스를 제공받을 수 있도록 노력할 계획입니다.
고객 서비스 향상 및 직원들 서비스 마인드 고취를 위하여 '서비스 인증제'를 시행하였으며, 서비스 우수 직원에게는 인증 외에 인센티브를 추가로 지급하고 있습니다. 이 외에도 서비스 수준을 점검하기 위하여 고객 만족도 관련 12개의 평가 지표를 마련하여 객관적으로 수준을 진단할 수 있도록 하였으며, 개선사항을 확인하여 지속적으로 개선을 추진하고 있습니다.
IT정보기술 발전 및 모바일 시스템 확대로 개인정보 보호 관련 이슈가 사회적으로 대두되고 있습니다. 이에, CJ대한통운은 정보보호 체계 및 전담 조직의 구축을 통해 이슈에 선제적으로 대응하고 있습니다.
전담 조직인 정보보호위원회는 보안 총괄 책임자인 대표이사를 주축으로 정보보안책임자(CISO, Chief Information Security Officer) 및 고객서비스 담당 임원들로 구성되어 있으며, 분기 1회 개최되는 정보보호 협의회를 통해 관련 이슈를 공유하고 보안체계 강화 방안에 대해 논의하고 있습니다. 아울러, 개인정보보호 법, 정보통신망법 등 관련 법 외에도 개인정보처리 방침을 자체적으로 수립하여 철저하게 준수하고 있으며, 고객의 개인정보 수집 시 개인정보 이용·관리·활용에 대해 안내하고 있습니다.
대내외 보안 이슈에 신속하게 대응하기 위해 연 1회 정보보안 규정을 개정·관리하고 있으며, 정보자산에 대해 중요 등급 분류 및 위험평가를 통해 지속적인 개선 활동을 수행하고 있습니다. 협력사에게는 정보보안 준수를 위한 협약 체결을 의무화하고, 운송장에 기입된 개인정보는 운송장 보관 및 전문 파쇄업체를 통해 파기하는 등 상품을 집배송하는 과정에서의 유출·노출을 방지하기 위해 노력하고 있습니다. 택배부문 데이터의 경우 최근 3개월 데이터만 업무시스템을 통해 조회할 수 있으며, 국세기본법에 따라 5년간 백업 보관 후 삭제됩니다.
CJ대한통운은 정보보호시스템 인증 획득으로 글로벌 수준의 정보보호 체계 수립과 동시에 정보보호 리스크의 사전 예방을 도모하고 있습니다. 2009년 종합물류업계 최초로 국제 정보보호관리체계 인증인 ISO 27001의 취득 및 2017년 국내 정보보호관리체계 인증인 ISMS의 획득으로 글로벌 수준의 정보보호시스템이 구축 되었음을 인증받았습니다. 향후에도 지속적으로 시스템을 보완·개선하고 정보유출방지솔루션 도입과 문서 중앙화 등을 통해 고객정보보호에 대한 선제적 관리를 추진하겠습니다.
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정기적인 보안 점검 활동을 통해 정보 유출 가능성을 사전에 차단하고 있습니다. 그룹 정보보안센터와 협력하여 자사 및 협력사를 대상으로 진행하고 있으며, 홈페이지, 서버, 데이터베이스 등과 관련한 네트워크 망의 취약점을 확인하여 보완하고 있습니다. 이 외에도 배송 등 업무 목적으로 개인정보를 위탁 받은 협력사의 개인 정보보호법 이행 수준을 점검하고 있습니다.
임직원 교육 및 훈련을 통해 전사에 개인정보보호 인식을 확산하고, 이를 바탕으로 정보유출의 예방 및 이슈발생 시 신속한 대응이 가능하도록 사전에 대응하고 있습니다. 임직원 교육 외에도 보안 관련 CJ대한통운 NOW 구독, 퀴즈등을 인트라넷에 게시하고 있습니다.
택배를 이용하는 고객의 개인정보 유출 방지를 위하여 통합 택배 시스템 및 택배 운송장 상의 개인 정보 자료에 대해 보안요소(암호화)를 적용하고 있습니다.
구분 | 내용 |
---|---|
통합 택배 시스템 패스워드 암호화 | 시스템이 해킹되어도 로그인이 불가능하도록 로그인용 패스워드를 암호화하여 관리 |
집 / 배송 개인 정보 암호화 | 시스템 내 택배운영을 위하여 수집된 개인 정보 암호화 |
운송장 개인정보 관리 | 배송을 위한 고객 정보 중 성명의 마지막 글자, 전화번호 마지막 4자리를 *로 처리하여 고객의 개인정보 유출 사전 차단 |
CJ대한통운 임직원을 포함하여 모든 근로자 및 이해관계자의 인권을 존중하고 있습니다.
이에 따라 채용 및 승진 과정에서 차별을 금지하고 있으며, 적성과 역량에 따라 자유롭게 업무를 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.
또한 아동노동 금지, 성차별 금지 등 인권관련 주요사항에 대해 정기적으로 점검 및 관리하고 있습니다.
CJ대한통운은 기업 경영에 따른 구성원 및 이해관계자의 인권침해를 방지하고, 인권 존중문화를 정착시키기 위해 전사적으로 '인권경영'을 시행하고 있습니다.
이를 통해 당사는 구성원 및 이해관계자의 인권침해 리스크를 사전에 예방하고, 인권침해 발생 시 즉시 구제할 수 있도록 인권 중심의 의사결정 체계를 구축 및 운영하고자 합니다.
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CJ대한통운은 '최적의 SCM을 디자인하여 고객과 함께 성공하는 전력적 파트너가 된다'는 미션과 'Data기반 기술역량으로 CPG·이커머스 물류 시장을 리딩하는 글로벌 SCM 솔루션 기업'이라는 비전을 가진 글로벌 종합물류 기업입니다.
CJ대한통운은 정직, 열정, 창의 그리고 '존중'이라는 행동원칙을 가지고 있습니다. CJ대한통운은 모든 경영 활동에서 임직원뿐만 아니라 고객, 협력사, 지역사회 등 다양한 이해관계자들의 인권을 존중하는 것이 행동원칙 실현의 첫 걸음이라 굳게 믿고 있습니다.
CJ대한통운은 유엔글로벌콤팩트(UNGC, United Nations Global Compact) 가입 및 'WEPs(Women's Empowerment Principle)' 서명으로 글로벌 인권 기준을 준수하고 있음을 알린 바 있습니다. CJ대한통운은 이와 더불어 세계인권선언, UN 기업과 인권에 관한 이행원칙, 국가인권위원회 인권경영 가이드라인 등 인권 관련 통용되는 국내·외 규범 및 기준을 존중합니다. 또한 사업장이 위치한 각 국가 또는 지역의 인권 및 노동, 환경 관계 법규 및 가이드라인을 준수하기 위해 노력합니다.
이를 위해, CJ대한통운 전 임직원이 준수해야 할 행동규범, 가치판단 기준으로 '인간의 존엄과 가치를 보장하는 인권경영'을 선언하고 그 실천을 다짐합니다.
하나, 우리는 존중의 행동원칙을 기반으로 인권을 경영의 최우선의 가치로 하여 인권침해를 사전에 예방하고 인권침해 발생시에는 적극적으로 구제할 수 있는 제도를 구축하며, 제도를 운영하는 과정에서 이해관계자의 참여를 위해 적극 노력한다.
하나, 우리는 장애, 성별, 종교, 국적, 지역, 신분, 학력, 나이, 직종 등의 이유로 고용상 차별하지 않으며 상호 존중과 배려의 근무환경을 제공한다.
하나, 우리는 임금, 복리후생, 모성보호 등 제반 근무환경에 있어 임직원을 인도적으로 대우하며, 어떠한 형태라도 강제 노동과 아동 노동을 허용하지 않는다.
하나, 우리는 CJ대한통운 전 임직원의 노동조합 활동을 보장하고 상생의 노사 문화를 형성한다.
하나, 우리는 임직원과 이해관계자의 안전한 일터 및 일과 삶의 균형을 보장한다.
하나, 우리는 임직원뿐만 아니라 협력사 및 협력사 종사자들의 인권이 침해되지 않도록 적극적으로 지원한다.
하나, 우리는 사업장이 소재한 인근 지역 주민의 인권침해 방지를 위해 노력하며 사회 구성원의 인권 증진을 위해 사회공헌 활동을 실시하고 상호 협력한다.
하나, 우리는 국내·외 환경관련 법규를 준수하며 탄소 중립 달성을 위한 친환경 물류시스템 조성을 위해 노력한다.
하나, 우리는 임직원 및 고객의 개인 정보를 관련 법규에 따라 철저히 관리한다.
CJ대한통운은 경영활동 중 발생 가능한 인권침해를 방지하기 위하여 홈페이지(통합제보시스템), 그룹웨어(통통통), 고객을 위한 전화상담 및 온라인 VOC등 다양한 소통 채널을 통해 의견을 청취하고 문제가 해결되도록 노력하고 있으며, 향후 상기 원칙 실천을 기반으로 CJ대한통운의 인권경영이 국내·외 이해관계자들에게도 실현될 수 있도록 적극적으로 지원해 나가겠습니다.
2022년 3월 CJ대한통운 대표이사 강신호
사업의 전 과정에서 발생하는 임직원 및 외부 이해관계자의 인권침해 발생 시 피해자에게 적절한 구제절차를 제공합니다.
이러한 과정을 통해, 인권침해 발생을 예방하고, 발생 시 누구든지 신고 및 구제받을 수 있는 절차를 마련하여 인권침해 피해자 보호 및 재발을 방지하고자 합니다.
[신고 접수처]CJ Whistle, 통합제보시스템, 사내 인터넷(임직원용)(대내외 이해관계자 소관 구분 접수/조치 예정)
CJ대한통운은 당사의 경영 활동 및 성과에 직·간접적인 영향을 주고 받는 그룹을 이해관계자라 정의하며, 고객, 협력사, 주주, 지역사회, 임직원을 주요 이해관계자로 분류하고 있습니다. ‘이해관계자의 참여’는 당사가 경영 전략을 수립하고 추진하는 기반으로, 이를 통해 이해관계자의 다양한 의견을 수렴하여 사업환경 변화를 예측하고, 기업의 리스크 요인을 사전에 확인하여 대응하고 있습니다.
CJ대한통운은 이해관계자 참여 경영을 확대하기 위하여 소통 채널을 다변화하고 있습니다. 주요 이해관계자 별 맞춤형 소통 채널을 통해 이해관계자의 다양한 의견을 적극적으로 수렴하고 있으며, 주요한 이슈에 대해서는 이사회에 보고하고 경영의사결정에 반영하고 있습니다.
주요 이해관계자 | 소통채널 | 2019년 주요 이슈 |
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고객 |
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협력사 |
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주주 |
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지역사회 |
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임직원 |
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인쇄 최적화를 위한 설정
* Internet Explorer는 [인쇄 미리보기]에서 아래와 같이 설정하셔야 합니다.
1. 필수 항목
- [설정]에서 배경 및 이미지도 인쇄할 수 있도록 체크
2. 선택 항목
- 여백 없음 또는 0으로 설정
- 화면 배율 65% 설정 (추천)