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CJ대한통운 ONEMAIL 서비스 이용약관

[제1장 총칙]

제1조 (목적)

이 약관은 씨제이대한통운 주식회사(이하 ‘사업자’라 합니다)와 고객 간의 서류물 운송에 관한 제반 계약조건을 정함으로써‚ 사업자와 고객 간에 공정한 거래 및 원활한 운송이 이루어지도록 하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① ‘서류물’이라 함은 봉투ㆍ소형 상자 등으로 봉합된 문서ㆍ전단ㆍ서적ㆍ정기간행물ㆍ상품안내서 기타 이와 유사한 물건 중 우편법 제2조에 의하여 국가가 송달의 독점권을 가지는 서신을 제외한 것을 말합니다.

② ‘서신’이라 함은 의사전달을 위하여 특정인이나 특정 주소로 송부하는 것으로서 문자ㆍ기호ㆍ 부호 또는 그림 등으로 표시된 유형의 문서 또는 전단을 말합니다.

③ ‘고객’이라 함은 사업자에게 서류물의 운송을 위탁하는 자를 말합니다.

④ ‘받는 분’이라 함은 고객이 서류물의 수령자로 지정 또는 기재한 자를 말합니다.

⑤ ‘원메일(OneMail) 서비스’라 함은‚ 운송물의 취급과정 또는 운송경로가 전산이나 서면 등에 의해 기록되고 그 정보가 고객에게 제공되며‚ 받는 분 또는 그 대리인에게 운송물을 인도함으로써 운송이 완료되는 사업자의 서류물 배송서비스를 말합니다.

⑥ ‘원메일DM(OneMailDM) 서비스’라 함은‚ 운송물의 취급과정 또는 운송경로에 대한 정보가 기록ㆍ제공되지 않으며‚ 받는 분과 대면하지 않고 운송물을 주소지 우편함 또는 번지내에 투입함으로써 운송이 완료되는 사업자의 서류물 배송서비스를 말합니다.

⑦ ‘선불’이라 함은 고객이 운송물 위탁 시 사업자에게 운송에 소요될 운임과 요금‚ 기타 실비에 상당하는 비용을 지불하는 것을 말합니다.

⑧ ‘착불’이라 함은 받는 분이 운송물 인수 시 사업자에게 운송에 소요된 운임과 요금‚ 기타 실비에 상당하는 비용을 지불하는 것을 말합니다.

⑨ ‘손해배상한도액’이라 함은 서류물의 멸실‚ 훼손 또는 연착 시에 사업자가 손해를 배상할 수 있는 최고한도액을 말합니다.

제3조 (적용법규등)

이 약관에 규정되지 않은 사항에 대하여는 우편법‚ 화물자동차운수사업법‚ 상법 등의 법규와 공정한 일반관습에 따릅니다.

[제 2 장 운송물의 수탁]

제4조 (운송에 필요한 정보의 제공)

① 원메일 서비스를 이용하는 고객은 사업자로부터 교부받은 운송장에 다음 각 호의 사항을 기재하고 기명날인 또는 서명을 하여 이를 다시 사업자에게 교부하여야 합니다.

1. 고객(보내는 분)의 성명 또는 상호‚ 주소‚ 우편번호‚ 전화번호
2. 받는 분의 성명 또는 상호‚ 주소‚ 우편번호‚ 전화번호
3. 운송물의 종류(품명)‚ 수량 및 가액
4. 운송장 특별한 주의사항
5. 운송장의 작성연월일

② 원메일DM 서비스를 이용하는 고객은 운송을 위탁할 운송물의 외부에 다음 각 호의 사항을 기재하여야 합니다.

1. 고객(보내는 분)의 성명 또는 상호‚ 주소‚ 우편번호
2. 받는 분의 성명 또는 상호‚ 주소‚ 우편번호

제5조 (운임의 청구와 유치권)

① 고객은 운송물을 위탁할 때 사업자에게 다음 각 호의 운임(부가세 포함)을 지급합니다. 다만‚ 원메일 서비스에 있어서는 사업자와 고객 간에 합의에 따라 사업자는 운송물을 인도할 때 받는 분에게 운임을 청구할 수 있습니다.

1. 사업자가 고객(보내는 분)의 주소지로 방문하여 집하하는 경우 : 3‚500원
2. 고객(보내는 분)이 사업자의 지점 또는 취급점으로 방문하여 운송물을 위탁하는 경우 : 3‚500원

② 제1항 단서의 경우 받는 분이 운임을 지급하지 않는 때에는 사업자는 운송물을 유치하거나 고객에게 돌려 보낼 수 있습니다.

③ 고객 또는 받는 분의 책임 있는 사유로 운송물을 돌려 보내거나 도착지 주소지가 변경되는 경우‚ 사업자는 따로 추가 요금을 청구할 수 있습니다.

④ 제1항의 운임은 우편법 제2조 제3항 또는 우편법 시행령 제3조의2 또는 관련 고시의 개정이나 사업자의 운임정책 변경 등에 의하여 변경될 수 있습니다.

제6조 (포장)

① 고객은 운송물을 그 성질‚ 중량‚ 용적 등에 따라 운송에 적합하도록 포장하여야 합니다.

② 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 할 수 있으며‚ 이 과정에서 추가적인 포장 비용이 발생할 경우에는 사업자는 고객에게 추가요금을 청구할 수 있습니다.

③ 사업자가 운송물을 운반하는 도중 운송물의 포장이 훼손되어 재포장을 한 경우에는 지체 없이 고객에게 그 사실을 알려야 합니다.

제7조 (운송물의 확인)

① 사업자는 운송장에 기재된 운송물의 종류와 수량에 관하여 고객의 동의를 얻어 그 참여 하에 이를 확인할 수 있습니다.

② 사업자가 제1항의 규정에 의하여 운송물을 확인한 경우에 운송물의 종류와 수량이 고객이 운송장에 기재한 것과 같은 때에는 사업자가 그로 인하여 발생한 비용 또는 손해를 부담하며, 다른 때에는 고객이 이를 부담합니다.

제8조 (운송 제한)

① 서류물이 아닌 물건은 사업자의 원메일 서비스 또는 원메일DM 서비스를 이용할 수 없습니다.

② 고객은 다음 각 호의 물건의 운송을 위탁할 수 없습니다.

1. 우편법 제2조에 의하여 국가가 송달의 독점권을 가지는 서신
2. 현금, 수표, 주권‧채권‧상품권‧인지 등의 유가증권
3. 재생 또는 재발행이 불가능한 서류물
2. 고객(보내는 분)이 사업자의 지점 또는 취급점으로 방문하여 운송물을 위탁하는 경우 : 3‚500원

③ 사업자는 다음 각 호의 경우에 운송물의 수탁을 거절할 수 있습니다.

1. 고객이 운송장 또는 운송물의 외부에 필요한 사항을 기재하지 아니한 경우
2. 고객이 제6조 제2항의 규정에 의한 승낙 또는 청구를 거절하여 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우
3. 고객이 제7조 제1항의 규정에 의한 확인을 거절하거나 운송물의 종류와 수량이 운송장에 기재된 것과 다른 경우
4. 운송물 1포장의 크기가 가로ㆍ세로ㆍ높이 세변의 합이70cm를 초과하거나 최장변이 40cm를 초과하거나 높이가 2cm 를 초과하는 경우
5. 운송물 1포장의 무게가 1kg을 초과하는 경우
6. 운송물 1포장의 가액이 10만원을 초과하는 경우
7. 운송물이 미술품‚ 변질ㆍ부패될 수 있는 물건인 경우
8. 운송물이 위험하거나 위법한 물건인 경우
9. 운송이 법령‚ 사회질서 기타 선량한 풍속에 반하는 경우
10. 운송이 천재지변 기타 불가항력적인 사유로 불가능한 경우
[제 3 장 운송물의 인도]

제9조 (운송물의 배달)

① 사업자는 운송장 또는 운송물의 외부에 기재된 받는 분의 주소지로 운송물을 배달합니다.

② 고객은 사업자가 받는 분에게 운송물을 인도하기 전에 한하여 받는 분 또는 받는 분 주소의 변경을 요청할 수 있습니다. 이 경우 사업자는 고객에게 추가 요금을 청구할 수 있으며‚ 제11조 제1항의 규정에 의한 인도기한은 고객으로부터 변경 요청을 받은 날로부터 기산합니다.

제10조 (공동운송 또는 타운송수단의 이용)

사업자는 고객의 이익을 해치지 않는 범위 내에서 수탁한 운송물을 다른 운송사업자와 협정을 체결하여 공동으로 운송하거나 다른 운송사업자의 운송수단을 이용하여 운송할 수 있습니다.

제11조 (인도일)

① 사업자는 서비스의 종류 및 받는 분의 주소지가 속한 지역에 따라 운송물을 고객으로 인도받은 날로부터 다음 표의 각 일수에 해당하는 날까지 운송물을 인도합니다.

제12조 (인도방법)

① 원메일 서비스의 경우 사업자는 운송물을 받는 분에게 인도하고 인도 확인을 받아야 하며, 받는 분의 대리인에게 운송물을 인도하였을 경우에는 받는 분에게 그 사실을 통지합니다. 원메일 서비스에 있어서 받는 분의 부재로 인하여 운송물을 인도할 수 없는 때에는 사업자는 운송물을 인도하고자 한 일시, 사업자의 명칭, 문의할 전화번호, 기타 운송물의 인도에 필요한 사항을 기재한 서면(부재중 방문표)으로 통지한 후 운송물을 보관합니다.

② 원메일DM 서비스의 경우 사업자는 운송물을 받는 분의 주소지 우편함 또는 번지내에 투입함으로써 운송물을 인도합니다.

[제 4 장 운송물의 처분]

제13조 (인도할 수 없는 운송물의 처분)

① 사업자는 받는 분을 확인할 수 없거나(받는 분 불명) 받는 분의 주소지가 정확하지 않은 경우(주소지 불명) 또는 받는 분이 운송물의 수령을 거절하거나(수령 거절) 수령할 수 없는 경우(수령 불능)에는 운송물을 고객에게 돌려보내거나 제2항 내지 제3항의 규정에 의하여 폐기할 수 있습니다.

② 사업자는 고객에게 10일 이상의 기간을 정하여 그 기간 내에 운송물의 처분에 관한 지시가 없으면 폐기한다는 뜻을 명시하여 지시를 최고합니다. 다만, 받는 분의 수령 거절 또는 수령 불능의 경우에는 먼저 받는 분에게 3일 이상의 기간을 정하여 수령을 최고하고 그 기간 내에도 수령하지 않는 때에 고객에게 최고합니다.

③ 사업자는 제2항의 규정에 의한 최고가 고객에게 도달된 것으로 확인되는 경우에는, 그 도달일로부터 최고에서 정한 기간 내에 지시가 없으면 운송물을 폐기할 수 있습니다. 그러나 최고가 사업자의 과실 없이 고객에게 도달된 것으로 확인될 수 없는 경우에는, 최고를 발송한 날로부터 1개월간 운송물을 보관한 후에 폐기할 수 있습니다.

④ 사업자가 운송물을 폐기한 때에는 지체 없이 그 사실을 고객에게 통지합니다.

⑤ 제1항 내지 제4항의 규정에 의한 운송물의 반송, 폐기, 보관, 최고, 통지, 고객의 지시에 따른 운송물의 처분 등에 소요되는 비용은 고객의 부담으로 하며, 사업자는 운임이 지급되지 않은 경우에는 고객에게 운임을 청구할 수 있습니다.

제14조 (고객의 처분청구권)

① 고객은 사업자에 대하여 운송의 중지, 운송물의 반환 기타의 처분을 청구할 수 있습니다.

② 사업자는 제1항의 규정에 의한 고객의 청구가 있는 때에는, 공동운송 또는 타운송수단의 이용 등으로 인해 운송상 현저한 지장이 발생할 우려가 있는 경우를 제외하고는, 이에 응합니다. 이 경우에 이미 운송한 비율에 따른 운임과 운송물의 처분에 소요되는 비용은 고객의 부담으로 합니다.

③ 제1항의 규정에 의한 고객의 청구권은 받는 분에게 운송물을 인도한 때에 소멸합니다.

[제 5 장 운송물의 사고]

제15조 (사고발생시의 조치)

① 사업자는 운송물의 수탁 후부터 인도 전까지 전부 멸실을 발견한 때에는 지체없이 그 사실을 고객에게 통지합니다.

② 사업자는 운송물의 수탁 후부터 인도 전까지 일부 멸실이나 현저한 훼손을 발견한 때 또는 인도예정일보다 현저하게 연착된다고 판단되는 때에는 지체없이 그 사실을 고객에게 통지하고, 일정 기간을 정하여 운송물의 처분에 관한 지시를 최고합니다.

③ 사업자는 제2항의 규정에 의한 고객의 지시를 기다릴 여유가 없는 경우 또는 사업자가 정한 기간 내에 지시가 없을 경우에는 고객의 이익을 위하여 운송의 중지, 운송물의 반환 기타의 필요한 처분을 할 수 있습니다. 이 경우 사업자는 지체 없이 그 사실을 고객에게 통지합니다.

[제 6 장 사업자의 책임]

제16조 (책임의 시작)

운송물의 멸실, 훼손 또는 연착에 관한 사업자의 책임은 운송물을 고객으로부터 수탁한 때로부터 시작됩니다.

제17조 (공동운송 또는 타운송수단 이용시 책임)

사업자가 다른 운송사업자와 협정을 체결하여 공동으로 운송하거나 다른 운송사업자의 운송수단을 이용하여 운송한 운송물이 멸실, 훼손 또는 연착되는 때에는, 이에 대한 책임은 사업자가 부담합니다.

제18조 (손해배상)

① 원메일 서비스에 있어서 운송물이 멸실, 훼손 또는 연착된 경우, 사업자는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 제 2항의 규정에 의하여 고객에게 그로 인한 손해를 배상합니다.

② 제1항의 규정에 의한 사업자의 손해배상은 다음 각 호에 따릅니다.

1. 운송물이 멸실 또는 훼손된 때 : 고객이 입은 실제 손해액. 단, 최대 10만원을 한도로 함.
2. 운송물이 연착된 때 : 인도기한을 초과한 일수에 운임의 50%를 곱한 금액(초과일수×운임액×50%). 단, 운임의 200%를 한도로 함.

③ 제1항의 규정에도 불구하고 운송물의 멸실, 훼손, 연착이 고객 또는 받는 분의 귀책사유, 해당 운송물의 성질 또는 결함, 설ㆍ추석 등 명절이나 연말연시의 운송량 증가, 천재기변 기타 불가항력으로 인한 것인 경우 사업자는 그 손해를 배상하지 아니합니다.

④ 원메일DM서비스에 있어서 운송물이 멸실, 훼손 또는 연착된 경우, 사업자는 고객에게 그로 인한 손해를 배상하지 아니합니다.

⑤ 제1항 내지 제4항의 규정은 불법행위에 기한 손해배상청구에 대하여도 적용됩니다.

제19조 (책임의 특별소멸사유와 시효)

① 운송물의 일부 멸실 또는 훼손에 대한 사업자의 손해배상책임은 받는 분이 운송물을 수령한 날로부터 14일 이내에 그 일부 멸실 또는 훼손에 대한 사실을 사업자에게 통지를 발송하지 아니하면 소멸합니다.

② 운송물의 일부 멸실, 훼손 또는 연착에 대한 사업자의 손해배상책임은 받는 분이 운송물을 수령한 날로부터 1년이 경과하면 소멸합니다. 다만, 운송물이 전부 멸실된 경우에는 그 인도예정일로부터 기산합니다.

③ 제1항과 제2항의 규정은 사업자 또는 그 사용인이 운송물의 일부 멸실 또는 훼손의 사실을 알면서 이를 숨기고 운송물을 인도한 경우에는 적용되지 아니합니다. 이 경우에는 사업자의 손해배상책임은 받는 분이 운송물을 수령한 날로부터 5년간 존속합니다.