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Report 다점포 소매유통기업 SCM최적화를 위한 스마트 물류 솔루션 2017-11-26

다점포 소매유통기업 SCM최적화를 위한 스마트 물류 솔루션

유통 · 패션 · 프랜차이즈

CJ대한통운

다점포 소매유통기업 SCM최적화를 위한  스마트 물류 솔루션

유통, 식음료 프랜차이즈, 패션 등 오프라인 매장을 운영하는 산업에서 소비자 접점인 매장은 판매 이상의 중요한 의미를 담고 있습니다. 요구 수준이 점차 높아지고 있는 소비자에 대응하고, 복잡해지는 유통채널 전략을 지원하기 위하여 CJ대한통운은 매장 운영 최적화를 위한 원스톱 물류 솔루션을 제공하고 있습니다.

Business Environment

소매유통기업의 매장 형태와 역할 다양화
1인 가구 증가와 소득수준 향상에 따른 소비자 행동 변화로 매장의 형태와 역할이 다양해지고 있습니다. 소형 매장은 더욱 작아지고, 대형 매장은 더욱 커지고 있으며, 샵인샵(Shop in Shop) 등 다양한 형태의 매장이 나타나고 있습니다. 동시에 민원업무나 택배서비스 등 생활편의 서비스를 제공하는 편의점과 엔터테인먼트와 쇼룸(Show-room) 요소가 강화된 쇼핑몰 등 매장의 역할도 다변화되고 있습니다.

SNS의 발달로 매장 내 고객 경험과 평판관리 중요
최신 정보를 가장 빠르게 얻을 수 있는 매체로 SNS가 부상하고 있습니다. 특히 매장을 방문한 고객의 경험이 SNS를 통하여 실시간으로 공유되면서 고객 서비스가 매장 운영의 성패를 좌우하는 중요한 요소로 부각되고 있습니다. 평판관리 미흡은 판매 감소로 바로 이어지므로, 매장의 고객서비스 수준 혁신이 더욱 중요해지고 있습니다.

환경 변화에 따른 매장 물류서비스의 고도화 필요성 증가
매장 비즈니스의 환경 변화로 주문처리(Fulfillment)의 정확성과 속도 개선, 다양한 매장 특성에 맞는 차별화된 배송서비스 제공 역량이 더욱 요구됩니다. 물류서비스는 매장에서 주문한 물품을 전달하는 것에서 더 나아가 매장 내 물류업무를 최소화하고 편의를 증대시켜 매장이 고객 서비스에 집중할 수 있는 환경을 제공해야 합니다.

매장의 역할은 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 매출을 증대시키는 것입니다. 물류 정확도와 품질의 이슈는 매장 업무를 가중시키고 핵심 업무 집중도를 하락시킨다는 점에서 반드시 개선해야 하는 숙제입니다.

Solutions

정확성과 속도 향상, 매장 특성별 차별화된 물류서비스 제공을 목표로 모든 프로세스를 설계하고 지속적인 개선을 통해 매장 운영의 불편을 최소화하여야 합니다.

매장 편의 중심의 물류 운영 프로세스
네트워크 설계 최적화
: 매장 분포, 주문단위, 배송도착시간, 물품 특성을 고려하고 물류망 최적화 솔루션인 ALLO를 이용하여 최적의 물류거점과 배송 네트워크를 설계하고 있습니다.

설비 레이아웃 최적화 : Ex-PAS, Ex-DPS/DAS, W-Navigator 등 CJ대한통운의 자체 기술이 적용된 각종 자동화 설비를 도입하여 생산성은 향상시키고 휴먼 에러는 최소화하고 있습니다. 또한, 매장 내 진열 편의를 위해 물품을 품목/용도별로 구분하여 출고할 수 있도록 센터 내 입출고 레이아웃과 프로세스를 최적화하고 있습니다. 커피전문점 S사는 이러한 솔루션을 적용하여 매장의 입고정확도를 업계 평균 대비 3배 이상 향상시켰으며 매장 내 입고검수도 박스단위로 단순∙자동화되었습니다. 또한, 매장 내 진열 작업 등 물류업무 처리시간을 약 50% 단축하는 효과를 거두었습니다.

배송 효율화 : 물류센터 출고시 Intelligent Scanner로 물품별 체적을 계산하여 차량의 적재율을 향상시킴으로써 운송비를 절감하고 있습니다. 또한, 배차 알고리즘을 이용하여 매일 변화하는 주문량을 고려한 최적의 라우팅을 설계합니다. 비대면 배송*, 피크타임 제외 배송 등 매장별 차별화된 배송시간 지정 서비스를 제공하고 있습니다. 외식 프랜차이즈 V사, 커피전문점 S사, 소매유통 O사, 패션 E사 등의 경우, 비대면 배송을 통한 물류 관련 업무량 감소로 매장 내 물류 작업시간을 5~10% 단축하는 효과를 거두고 있습니다.
* 비대면 배송 : 매장을 오픈 하기 전에 매장 직원 없이 납품이 이루어지는 것

물류 가시성, 매장내 편리성 강화
GPS 기반 실시간 차량 관제 : 배송차량의 실시간 위치 추적과 배송 도착 예정 정보 알림서비스를 제공하여 매장에서 상품 인수를 위한 불필요한 사전 대기시간을 제거할 수 있도록 하고 있습니다.

상품 가시성 확보 : 물류센터 입고부터 모든 물품에 바코드를 부착하고 각 작업단위 마다 물품을 스캔하여 작업 상황을 실시간으로 모니터링 할 수 있습니다. 또한 매장에서는 박스에 부착된 목록바코드를 스캔하여 내품 정보를 사전에 확인할 수 있어 효과적인 상품 진열 계획 수립이 가능합니다.

모바일 물류 환경 구축 : 모바일 앱을 통하여 매장 직원이 실시간으로 배송확인, 반품신청 등 핵심 물류업무를 처리할 수 있는 환경을 구축하여 매장의 물류업무 편의를 제공하고 있습니다.

고객 맞춤형 매장 서비스 지원체계 구축
적정 기술/솔루션
: 투자비용 대비 경제성을 고려하여 물류 운영 최적화에 필요한 맞춤형 적정 기술과 솔루션을 제공하고 있습니다. 커피전문점 S사의 경우, 보안 스티커 부착만으로 비대면 납품의 검수 문제를 해결하였습니다.

매장 운영 최적화 컨설팅 : 매장 위치, 상하차 환경, 내부 레이아웃(Lay-out), 작업 동선, 제품 보관, 상품 특성을 고려하여 매장 물류업무를 최적화할 수 있는 다양한 방안을 제시합니다. 외식 프랜차이즈 F사의 경우, 출점 시 물류 관점에서 매장 인테리어와 레이아웃 컨설팅을 수행하여 물류 운영의 편의를 사전에 확보하였습니다.

24/7 커뮤니케이션 채널 : 모바일 앱, 콜센터 및 배송기사를 통한 매장 VOC(Voice of Customer)의 신속 모니터링 체계를 구축하여 물류 서비스수준을 지속적으로 개선하고 있습니다.

TES Innovation Center

TES Innovation Center

CJ대한통운의 핵심역량인 TES의 전초기지로서 TES 융복합 기술의 현주소를 직접 눈으로 확인할 수 있습니다. 또한 고객의 물류 비즈니스를 스마트하게 변화시키는 TES 연구개발 검증 공간이자, 최첨단 물류혁신 기술이 탄생하는 곳이기도 합니다.

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Key Competence of CJ Logistics

CJ대한통운은 유통, 식음료, 프랜차이즈, 및 패션 분야의 오랜 경험과 지식을 바탕으로 다양한 레퍼런스와 전문역량을 보유하고 있습니다. TES(Technology, Engineering, System&Solution) 기반의 자체 개발 기술과 IT시스템, 차별화된 컨설팅 방법론과 시뮬레이션 툴을 활용하여 과학적이고 논리적인 접근을 통해 신뢰성 높은 솔루션을 제공하고 있습니다.

Key Competence of CJ Logistics

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Our Services

매장 비즈니스와 관련된 제반 물류업무와 각종 부가서비스를 통합 제공함으로써 성공적인 매장 운영을 지원합니다.

CJ대한통운의 오프라인 유통과 프랜차이즈 사업을 위한 서비스 오퍼링

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