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CJ物流,连续两年摘取韩国服务品质指数(KS-SQI)快递部门桂冠 2017-10-25
CJ物流,连续两年摘取韩国服务品质指数(KS-SQI)快递部门桂冠

CJ物流在“2017年韩国服务品质指数(KS-SQI)颁奖仪式”上,连续两年摘取了快递部门的桂冠。

25日,CJ物流(代表董事、社长,朴根太)发布,在韩国标准协会(KSA)主管的“2017年韩国服务品质指数(KS-SQI)”调查中,CJ物流连续两年摘取了快递部门的桂冠。

韩国服务品质指数(KS-SQI)是在2000年由韩国标准协会和首尔大学经营研究所联合开发的服务品质评估模式,作为测量服务品质的典型指标,在国内外得到认可。CJ物流在快递部门获得了74.2分,以最高分摘取了快递部门的桂冠。

CJ物流以成立于1930年的朝鲜米谷仓库(株)和朝鲜运送(株)起步,可谓韩国物流产业的鼻祖,也是韩国规模最大的综合物流公司。业务范围覆盖港口装卸、陆运和铁路运输、第三方物流、快递、重货物运输等整个领域,为客户提供最高水平的物流服务。

尤其,去年快递货物处理量达到9.04亿件,今年仅上半年快递货物处理量就达到5.01亿件,位居韩国快递行业领先地位。CJ物流持续开发和提供差异化服务,并通过积极开展设施投资,努力提高服务品质。

随着客户对家庭取代餐的需求日益增加,去年4月,CJ物流在韩国快递行业中最早开始提供凌晨配送服务。凌晨配送专业团队通过专用配送渠道,为客户提供差异化服务。同时,还提供在配送完毕后,在现场拍照并提供照片的安心配送服务。

同时,CJ物流运行以客户为本的快递应用程序,致力于最大程度地提高服务品质。快递应用程序以一键式操作为基本概念设计而成,不仅提供配送追踪、快递预约、受理退货等基本服务,还可通过推送消息功能,确认快递员上门日程及追踪其他快递公司的配送等。

CJ物流还积极投资于构筑大型快递中心及引进自动化设备等,致力于提高服务品质。

CJ物流约投资4000亿韩元,在韩国京畿道广州市,兴建采用尖端技术的超大型快递枢纽中心。该中心拥有亚洲最大规模的设施和分货能力,并计划采用世界上唯一的快递自动卸车设备和综合货件识别系统等,以缩短分货时间,提高效率。基于此,构建起高效的配送结构,使快递司机可以一天跑两次以上配送路径,并可按指定时间配送等,有望提供可满足客户多种需求的服务。

最近,CJ物流投资1227亿韩元,在韩国各地的分区快递中心,安装小型自动化分货机“轮式分货机”。通过分货过程自动化,划时代地改变了快递司机的工作环境,使弹性工作制成为可能,并在韩国快递行业中,最早提供上午就能收货的快递服务。

此外,在韩国的160多个地区,CJ物流基于地区友好型网点,开展“银发快递”服务,不仅提高了客户亲和力,还使服务品质不断提高。银发快递是指,装有货件的快递车辆驶入小区后,居住在该地区的银发快递员使用环保型电动手推车,将快递货件直接配送到住户的服务。该业务不仅为老年人提供了优质的工作岗位,还发展成为能够提高公司配送服务水平的一种模式。最近,因开展银发快递业务,CJ集团入围《财富》杂志的“50家改变世界的公司”等,受到了全世界的瞩目。 

同时,CJ物流通过切实地提高快递司机的工作满意度,不断提高对外服务水平和品质。资助快递司机子女学杂费、提供体检、补贴红白喜事等,依靠在行业内难得一见的划时代的共赢合作制度,不断提高合作伙伴公司成员的工作环境。

CJ物流的有关人士介绍说,“长期以来,作为行业领军企业,CJ物流努力为客户提供优质的服务和差异化价值,全力打造物流业务先进化。今后,CJ物流将积极提供可满足客户需求的多种服务,为提高国民的生活质量而竭尽全力。”

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