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이커머스 사업을 하시면서 '풀필먼트(Fulfillment)'라는 단어를 자주 접하게 되셨을 겁니다.
하지만 풀필먼트가 정확하게 무엇인지?
그리고 풀필먼트 관련 물류용어들이 낯설게 느껴지신 적은 없으신가요?
이번 글에서는 풀필먼트를 이해하는 데 꼭 필요한 물류 용어를 쉽게 설명해드리겠습니다.
물류에 대한 이해를 높이고 비즈니스에 유용한 정보를 얻어가세요!
 

'풀필먼트(Fulfillment)'는 쉽게 말해 고객이 온라인에서 상품을 주문한 후 부터,
그 상품이 고객의 손에 도착할 때까지의 모든 물류과정을 관리해주는 서비스를 의미합니다.
상품의 주문부터 입고, 보관, 분류 배송은 물론 반품 등 사후처리까지 일괄적으로 처리해주니
마치 가게의 뒤편에서 일어나는 모든 일들을 대신 처리해주는 비즈니스 파트너라고 할 수 있습니다.

가장 중요하고 한번 이해하면 모든 것이 술술 풀리는 마법의 물류용어의 대표는 SKU 일 겁니다.
SKU는 Stock Keeping Unit의 줄임말로 상품을 관리하는 최소 단위를 의미합니다.
같은 티셔츠라도 색상, 사이즈, 디자인이 다르면 각각의 SKU가 다르게 부여됩니다.
예를들어 빨간색 M사이즈, 빨간색 L사이즈, 파란색 M사이즈가 있는 경우 총 SKU는 3개입니다.
이를 통해 창고나 물류센터에서는 어떤 제품이 어떤 색상과 사이즈로 얼마나 있는지 쉽게 파악할 수 있게 됩니다.
아래 물류용어만 이해하면 더이상 물류가 어렵지 않아요!

■ 풀필먼트 물류용어 
  · 입고: 사용자가 약속된 날짜에 정해진 절차에 따라 물류 센터 안으로 상품을 들이는 것
  · SKU : Stock Keeping Unit. 상품의 관리를 위한 최소 단위로 같은 색상의 옷이라도 사이즈가 다른 경우 별개의 SKU로 구분
  · 입고수량 : 입고되는 박스안에 들어있는 상품의 개수
  · CBM : Cubic Meter. 화물의 부피를 측정하기 위한 ㎥단위, 가로, 세로, 높이의 곱 (1CBM=1m×1m×1m)
  · 파렛트 : 상품을 일정 수량 단위로 모아 하역, 보관, 수송하기 위해 사용되는 상품을 보관하는 받침
  · 혼적 : 상품이 구분 없이 섞여 있는 것
  · 검수 : 사용자가 물류 센터로 입고 요청을 한 내역과 실제 입고된 상품의 수량, 바코드 등의 일치 여부를 확인하는 작업
  · 회송 : 물류센터에 상품을 입고 요청하였으나 입고 기준에 부합하지 않거나 서비스 대상 상품에 해당하지 않아 돌려보내는 것
  · 적치 : 입고 검수가 완료된 상품을 물류센터 내 상품 보관장소에 옮겨 보관하고 '출고 가능한 수량'으로 반영하는 것
  · 가용재고 : 판매 가능한 재고
  · 출고 : 소비자의 주문이 접수되어 물류센터 내에 보관 중인 상품을 발송하는 과정을 의미. 출고 요청, 피킹, 패킹 순으로 이루어짐
  · 피킹 : 보관 상품 중 주문된 상품을 선별하는 과정
  · 폴리백 : 폴리에틸렌을 소재로 만든 비닐 봉투. 주로 의류, 문구용품 등의 포장에 사용
  · 단수 : 입고된 상태 그대로 운송장만 부작하여 출고
  · 단포 : 1 sku 1pcs 출고. 한 종류의 SKU 상품 1개를 박스 하나에 담아 출고 (빨간색 free사이즈 티셔츠 1개 출고)
  · 동종합포 : 1sku N pcs 출고, 한 종류의 SKU 상품을 여러 개를 박스 하나에 담아 출고 (빨간색 free사이즈 티셔츠 여러 개 출고)
  · 이종합포 : N sku N pcs 출고, 여러 종류의 SKU 상품을 여러 개를 박스 하나에 담아 출고 (빨간색 티셔츠 2개, 파란색 티셔츠 1개 출고)
  · 하역 : 운송수단에 짐을 싣고 내리는 것과 보관중인 짐을 창고 내에서 운반하고, 쌓아넣고, 꺼내고, 나누고, 상품 구색을 갖추는 작업
  · 반품 : 상품이 정상배송 되고 소비자의 요청에 따라 회수되는 것
  · 파손 : 외부의 충격 또는 취급 부주의로 운송물이 파손되어 화물 원형이 깨지거나 정상작동 되지 않아 정상 배송이 불가한 상태
 

풀필먼트와 관련된 물류 용어들을 이해하면, 물류 과정이 어떻게 이루어지고, 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 더 명확히 알 수 있습니다.
이러한 이해를 바탕으로 풀필먼트 서비스를 효과적으로 활용해, 비즈니스의 경쟁력을 높여보세요!