CJ대한통운

이커머스가 대세가 된 지금, ‘풀필먼트’는 낯선 용어가 아닙니다. ’고객의 주문처리 과정’이라는 뜻을 가진 풀필먼트(Fulfillment)는 소비자가 주문한 상품이 물류센터를 거처 배송 될 때까지의 전 과정을 도맡아서 처리하는 물류 솔루션입니다. 디지털 환경 변화와 함께 크게 성장한 이커머스 시장은 고객의 라이프스타일과 니즈를 예측하고 대응하는 이커머스 3.0시대로 도약해가고 있습니다. 눈높이가 더 높아지고 요구가 더 다양해진 고객의 만족을 위해 풀필먼트는 더 빠르고 정확한 물류 서비스로 진화하고 있습니다.

 

최첨단 기술로 설계부터 남다른 물류센터, CJ대한통운 스마트 풀필먼트 센터
 

‘CJ대한통운 스마트 풀필먼트 센터’는 풀필먼트의 현재와 미래가 집약된 공간입니다. 이커머스 맞춤형 대응 서비스로, 단순한 기계적 자동화가 아닌 각 고객사별의 니즈에 맞춤형으로 제공될 수 있는 자동화 서비스와 유연한 물류 체계, 입고, 재고, 출고 정보를 실시간으로 관리하여 공유하는 맞춤 솔루션을 제공하도록 설계가 되었습니다.

CJ대한통운 스마트 풀필먼트 센터는 설계 단계에서부터 입출고 프로세스를 고려하여, AGV 스마트층을 보유함은 물론 재고보관 및 피킹 동선이 효율적으로 운영될 수 있도록 디지털 트윈 등의 최첨단 기술을 기반으로 한 자동화 및 무인화 시스템을 갖추고 있습니다. 또한 입고부터 출고까지 7단계의 프로세스를 원스톱화하고 데이터화하여 고객사의 시간과 비용 절감과 함께 철저히 관리될 수 있도록 했습니다. 제한적인 면적과 투입자원으로 최대한 많은 처리를 할 수 있도록 다양한 보관 정책으로 유연하게 재고 보관량과 회전율을 극대화시켜 최대의 출고량을 확보할 수 있도록 한 것입니다.

“고객 니즈에 맞는 솔루션으로 고객의 시간과 비용을 절감하고 가치를 더하는 프로세스를 구축하겠다는 근본적인 목적을 잊지 않았습니다”

CJ대한통운 스마트 풀필먼트 센터의 설계를 담당했던 남기수님은 빠르게 변화하고 있는 이커머스 시장에서 이커머스 소비자의 요구에 가장 효과적이고 빠르게 대응할 수 있는 센터를 설계하는 것이 스마트 풀필먼트의 핵심이었다고 말합니다.

스마트 풀필먼트 센터 설계에서 중요한 것은 운영 역량의 노하우와 자동화 기술을 결합하여 물류 운영의 효율을 향상시키는 것, 그리고 변화에 빠르게 대응할 수 있는 유연성을 확보하는 것입니다. 또한 자동화도 빠질 수는 없습니다. 물류센터라는 한정된 공간과 면적, 시간과 인력이라는 제약요소에서 One-Stop 솔루션을 설계하기 위해서는 환경에 맞는 로봇과 설비의 도입이 필요합니다.

남기수님은 “그 동안 CJ대한통운이 축적해 온 이커머스 물류 역량들을 집약하여 운영될 수 있도록 센터 설계 시부터 피킹 카트, 자동 무인 주행 로봇 AGV, 무인 자동 포장인 스마트 패키징, 무인 검수시스템인 중량 검수 시스템 등 서비스 강화에 중점을 두고 무인∙자동화∙친환경화하여 최적의 솔루션을 제공될 수 있도록 설계했습니다”라고 전했습니다.
 

스마트 풀필먼트 센터의 가장 큰 특징은 물류 프로세스의 변화입니다. AGV 운영을 통해서 물류의 프로세스를 완전히 바꾸었습니다. 기존에는 고객이 주문한 상품을 피킹하기 위해서 사람이 직접 상품이 적재된 곳으로 이동해야만 했습니다. 하지만 스마트 풀필먼트 센터에서는 더 이상 사람이 이동할 필요가 없습니다. 고객이 주문한 상품을 AGV가 직접 작업자에게 가져다줍니다. 작업자는 AGV가 전해준 상품을 제자리에서 박스에 피킹하기만 하면 됩니다. 그리고, 피킹이 완료된 박스는 AGV가 다시 검수를 위해 옮겨줍니다. 이러한 변화로 기존 프로세스에 비해 생산성이 55%나 상승되었습니다.

작업자가 직접 상품을 박스에 넣어 피킹하는 부분을 제외하고, 물류 전과정에서 자동화와 무인화가 이루어졌습니다. 상품이 입고되는 순간부터 출고될 때까지 모든 프로세스는 로봇과 첨단 자동화 설비를 통해 One-Stop으로 운영 됩니다. 체적측정기를 통해 데이터화 된 상품의 정보를 바탕으로 박스추천시스템과 박스제함기가 자동으로 박스를 만듭니다. 피킹이 완료된 박스는 중량검수기를 통해 검수가 진행되며 검수 정확도는 99%에 달합니다. 스마트 패키징으로 완충재가 자동 투입되며 포장과 운송장 부착까지 역시 자동으로 됩니다. 더욱이 친환경 부자재를 사용하고 있어 자동화와 친환경까지 아우르는 스마트한 변화입니다.
 

CJ대한통운 군포 스마트 풀필먼트 센터를 총괄하는 조주형님은 “군포 스마트 풀필먼트 센터에서 매일 진행되는 재고 관리 등 고객 맞춤형 서비스와 스마트해진 신속 배송 서비스를 고객사들이 제대로 경험하실 수 있도록 장기적으로 서비스 향상에 힘쓰고 있습니다”라며 군포 센터가 최고의 스마트 풀필먼트 센터가 될 수 있도록 노력하고 있다고 말합니다.
 

CJ대한통운의 혁신 기술은 앞으로 더 진화합니다. 디지털 트윈 기술과 AI, 빅데이터를 기반으로 시뮬레이션하여 물류 운영 최적화를 구현해 나가고 있으며, 미래를 예측하여 시스템이 스스로 최적화를 수행하고 물류 효율을 극대화할 수 있는 새로운 물류의 미래를 준비합니다. 빠르게 변화하는 시장에서 이커머스 사업자는 물류 경쟁력을 확보하고, 이커머스 소비자는 더 즐겁고 편리한 일상을 누릴 수 있도록 CJ대한통운이 한 차원 더 높은 물류 서비스로 혁신을 거듭해나가고 있습니다.