CJ대한통운

안전보건 거버넌스

CJ대한통운은 대표이사 직속의 안전경영사무국 조직 내 약 130명의 전문인력과 권역별 담당자를 기반으로 전사 안전경영 체계를 구축하고 있습니다.
특히 산업안전보건법에 따라 매년 전사 안전 및 보건에 관한 계획을 수립하여 이사회에 결의를 승인받고 있습니다.
또한, 고객과 협력업체 임직원을 포함한 전사 임직원의 안전보건을 경영의 최우선 핵심가치로 하는 안전경영 구현을 위해 안전보건 경영방침을 개정 및 공포하여 시행 중에 있습니다.

안전보건 진단

CJ대한통운은 사업장 내 산업안전과 건강 보건 측면에서 유해위험요인을 도출하고 개선하기 위한 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 유해위험요인 발굴 제안제도를 통해 현장에서의 유해위험요인을 발굴하고, 정기적인 위험성 평가를 실시하여 작업장에 피해를 유발할 수 있는 잠재 요소를 발굴하고 있습니다.
이렇게 발굴한 유해위험요인을 해결, 제거하기 위해 조치 우선순위를 지정하고, 조치 계획을 수립해 실시하고 있습니다. 또한, 전 임직원을 대상으로 건강 검진을 실시하여 건강 예방 및 치료 차원의 의료비를 지원합니다.

안전 인식 강화 및 교육

임직원 및 택배기사 등을 대상으로 교통사고 예방과 교통안전문화 확산을 위해 도로교통공단과 함께 협력하여 교통안전 교육을 제공하는 등 안전한 교통 인프라 조성을 위한 기반 구축에 힘쓰고 있습니다. 또한, 택배기사의 교통안전 의식 함양을 위해 전문강사가 택배 서브터미널에 직접 방문하여 개정된 도로교통법, 교통사고 사례 등 교통안전 콘텐츠를 활용한 맞춤형 교육을 제공하여 모두가 안전하게 일할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.
또한 전 임직원을 대상으로 근무 방식에 따라 분기별 온라인 교육과 현장교육 등을 통해 법정 필수 정기 안전보건교육을 실시하고 있습니다. 또한 신규 입사자와 특별교육대상작업 근로자, 작업내용 변경 근로자, MSDS 대상물질 취급 작업 근로자, 안전보건관리 책임자 등에 대해서는 해당 사업장 또는 안전경영팀 주관으로 별도의 안전보건교육을 진행하고 있습니다.

근무환경 개선 노력

CJ대한통운은 전기·소방 시설물 안전개선 공사를 통해 작업장 조도 개선, 누전차단기 및 접지, 화재감지기 등 작업장 전반에 관한 안전조치를 완료하고, 주요 설비인 컨베이어에 끼임점 방호덮개, 비상 정지장치 등 다양한 안전 장치를 설치하여 안전 인프라 구축에 기여하고 있습니다.
또한, 안전환경 시설 개선을 위해 전 사업장을 대상으로 안전 개선 공사 및 점검을 주기적으로 실시하고 있으며, 물류센터 내 설비 관리기준 가이드 수립 및 배포, 지게차 방호 조치 개선, 보호구 구입 및 배포 등 작업자의 근무 환경을 실질적으로 개선하고 작업자의 안전제고에 힘쓰고 있습니다.

고객 만족 강화

고객의 만족은 고객이 진정으로 원하는 서비스를 제공받을 때 극대화됩니다. CJ대한통운은 고객지향적 서비스를 제공하기 위해 CJ대한통운의 고객사를 대상으로 고객사 포털 시스템을 통해 연 1회 만족도 조사를 시행하고 있으며, 개인 고객 대상으로는 모바일 서비스 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 만족도 조사로 건의된 사항에 대해서는 전사 리스크 관리 체계에 따라 내부 경영진 보고 및 이사회 보고, 검토 과정을 거쳐 지속적인 개선 활동을 진행하여 고객 만족도 강화에 힘쓰고 있습니다.
고객 편의성 강화, 통합 모바일 앱 개발 고객에게 일관된 디자인 및 사용자 경험을 제공하고 효율적인 업무 관리를 통해 고객과 임직원 모두의 편의성을 늘리고자 ‘CJ대한통운 택배 앱’, ‘CJ대한통운 헬로(HELLO)앱’ 등 22개 모바일 앱 서비스를 통합 개발하여 ‘모바일 앱 통합 관리 프로젝트’를 시행하였습니다. 또한 CJ대한통운은 택배업계 최초로 학습형 인공지능(AI) 챗봇을 도입하여 고객 문의에 24시간 실시간으로 대응하여 소비자의 편의를 향상하고자 노력하고 있습니다.

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정보보호 추진체계

정보기술의 발전과 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 환경의 스마트 물류 서비스가 확대됨에 따라 정보보호 패러다임이 변화하고 있습니다.
CJ대한통운은 정보보호 전담 조직을 구축하여 변화하는 환경 및 정보 보호 이슈에 선제적으로 대응하고 있으며, 보안 총괄 책임자인 대표이사를 중심으로 정보보호최고책임자 (CISO, Chief Information Security Officer) 및 고객서비스 담당 임원들로 구성된 정보보호 위원회를 운영하고 있습니다.
또한, 정보보호 협의회를 분기별로 1회씩 개최하여 정보보호 관련 이슈들을 공유하고 보안체계 강화 방안에 대해 논의하고 있습니다.
CJ대한통운은 개인정보보호법 등 정보보호 관련 법률에 따라 개인정보처리방침을 제정 운영하고 있으며, 개인정보 수집, 활용 및 파기에 대한 내역을 고객에게 투명하게 안내합니다.

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정보보호 조직 체계도 레이어 닫기

정보보안 리스크 관리 강화

CJ대한통운은 ISO27001(정보보호경영시스템) 및 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 획득하여 회사 전반의 정보보호 리스크에 대해 지속적인 개선 관리 체계를 운영하고 있습니다.
또한 보안 관제 센터를 활용하여 외부 해킹시도에 대한 모니터링 및 조기 대응 체계를 구축하고, 그룹정보보호센터와의 협력을 통해 운영서비스를 비롯하여 네트워크망의 취약점을 보완하여 IT서비스 및 정보 안전 관리에 힘쓰고 있습니다. 협력사의 경우 정보보안 준수를 위한 업무 협약 체결을 의무화하고, 운송장에 기입된 개인정보는 운송장 보관 및 전문 파쇄업체를 통해 파기하는 등 상품을 집·배송하는 과정에서의 유•노출을 방지하고 있습니다. 통합 택배 시스템 등 개인정보를 운영하는 시스템은 개인정보 암호화 및 법률 기준보다 강화된 기술적 보호조치를 운영하고 있습니다.
CJ대한통운은 매년 전 임직원 대상 정보보안 온라인 교육을 실시하며 정보보안 리스크 관리 강화를 위해 22년 정보기술부문 예산 중 약 6.8%를 정보보안 Compliance 관리 시스템과 협력사 메일 보안 시스템을 구축하는 등에 투자하고 있습니다. 이와 같은 노력으로 최근 3년간 정보보안 관련 사고 및 법적 규제 사항은 없습니다.

ISO27001 인증서

ISMS 인증서

개인정보보호 및 인식 제고 활동

개인정보보호 및 임직원의 인식 제고를 위해 CJ대한통운은 ‘개인정보보호 원칙’을 제정하여 철저하게 준수하고 있으며, 2022년 임직원 교육에 5,944명이 인당 2시간을 참여했고, 예방 훈련을 통해 개인정보보호 인식을 확산하고자 노력하고 있습니다. 교육 외에도 정기적으로 보안 관련 뉴스레터, 퀴즈 등을 사내 인트라넷에 게시하는 등의 인식 제고 활동을 전개해 나가고 있습니다.
또한, 그룹 정보보안센터를 통해 매년 개인정보 보호정책 준수 여부 점검 및 개인정보 관리 관련한 취약점을 파악하고 개선 관리하고 있습니다.

CJ대한통운 개인정보 처리방침 인포그래픽

CJ대한통운의 개인정보 처리절차는 다음과 같은 단계로 구분됩니다.

인권경영 추진체계

CJ대한통운은 기업 경영에 따른 구성원 및 이해관계자의 인권침해를 방지하고, 인권 존중문화를 정착시키기 위해 전사적으로 ‘인권경영’을 시행하고 있습니다. 이를 통해 당사는 구성원 및 이해관계자의 인권침해 리스크를 사전에 예방하고, 인권침해 발생 시 리스크 관리 체계에 따라 이사회 검토 및 위기 대응 TF를 통해 즉시 구제 방안을 마련하고 조치를 취할 수 있도록 인권 중심의 의사결정 체계를 구축 및 운영하고 있습니다.

인권경영 선언

인권선언문을 바탕으로 임직원 뿐만 아니라 협력사 등 인권을 보호하고, 인권침해가 발생하지 않도록 노력하고 있습니다. 협력사 행동규범에 이를 반영하여 계약 및 재계약 시 행동규범 서약서를 받고 있습니다.

인권실사 프로세스 강화

CJ대한통운은 모든 임직원, 협력회사 및 합작회사 등의 실질적인 인권 보호를 위한 인권 실사 (Due Diligence) 프로세스를 국제 가이드라인 기반 13개 분야 150개 지표로 구축하였습니다. 이를 토대로 당사, 공급망 등 운영 단계 및 가치사슬에서 발생할 수 있는 잠재적인 부정적 영향을 식별하고 이를 예방하고자 노력하고 있습니다.
또한, 프로세스를 통해 발견된 이슈 들에 대해 적극적인 대응을 수행하고, 연 1회 잠재적 이슈 도출 등을 통해 인권 실사 프로세스를 개선해 나가고 있습니다.
2022년도에는 CJ대한통운의 40개 사업장과 5개 협력사를 대상으로 인권실사를 실시하였으며, 실사 결과 확인된 인권 관련 고충 및 침해를 구제하기 위한 프로세스를 수립하여 운영하고 있습니다.

공급망 관리

CJ대한통운은 거래금액, 핵심 비즈니스와 연관성, 보유 기술에 대한 대체 가능성 등을 종합적으로 고려하여 핵심 협력사를 선정 및 관리하고 있습니다.
협력사와의 계약 시 CJ대한통운 협력사 행동규범을 준수하도록 요구하여, 임직원과 협력사 모두가 윤리적 기준을 준수하여 업무를 수행하고, 이와 더불어 공정하고 지속가능한 활동이 이루어지도록 공급망 평가 프로세스를 구축하여 책임 있는 공급망 구현을 위해 노력하고 있습니다.

협력사 공정거래 준수 및 강화 활동

CJ대한통운 물류부문은 ‘공정거래 상생협약 운영규정‘을 제정하여 임직원들과 협력사 간 공정한 거래관계를 구축하고 상생협력의 중요성을 제고하기 위해 노력하고 있습니다. 이와 더불어 ‘독점규제 및 공정거래에 관한 법률’, ‘하도급 거래 공정화에 관한 법률’ 및 ‘공정거래 상생협약 3대 가이드라인’을 철저히 준수하고 있습니다. 또한, 협력사 소통 채널인 “휘슬”을 통해 공정거래 및 거래에 있어 건의사항을 상시 청취하고 있습니다. 건설부문은 CJ대한통운 및 신용평가기관 웹사이트를 통해 연 1회 정기적으로 협력사 공개 모집을 진행하고 ‘협력사 종합평가표'에 따른 심사를 진행하여 신규 협력사를 선정해 공정거래 질서를 강화하고 있습니다. 또한, ‘건설산업기본법’, ‘하도급 거래 공정화에 관한 법률‘ 등을 준수하여 공정하고 투명한 거래 관계를 바탕으로 공사의 품질 확보 및 원활한 공사 수행을 도모하고 있습니다.

협력사 지속가능성 평가 및 보상 제공

CJ대한통운은 모든 협력사들을 대상으로 사업장의 노동, 환경, 안전, 기업윤리 등 지속가능한 측면과 경영 및 재무 측면을 평가하고 협력사에 전달하여 의견을 수렴한 후 시행 정책에 반영하는 등의 지속가능성 평가 및 개선 활동을 전개해 나가고 있습니다. 건설부문의 경우 일정기간 거래 실적이 있는 협력사를 대상으로 연 2회 정기 협력사 평가를 진행하고 있으며, 지속적으로 시공평가 프로세스를 세분화 및 업데이트하여 세밀한 결과를 도출하고 이를 통해 개선활동을 수행하고자 노력하고 있습니다. 또한, 선정된 우수 협력사에게 포상, 입찰참여 기회 확대, 계약이행보증보험 감면 등의 혜택을 제공하고 미흡한 협력사에게는 개선 조치를 요구하고, 지속적인 위반 사항이 발생했을 경우 정기 평가에 반영하여 협력사의 지속가능한 활동 및 공급망 구축을 장려하고자 노력합니다

인재채용

CJ대한통운은 CJ그룹의 인사제도에 따라 인재를 채용하고 있으며, CJ대한통운에 적합한 역량을 보유한 보훈대상자, 장애인 등 ‘취업보호 대상자 관계법령’에 의거하여 채용 우대를 우선적으로 진행하고 있습니다. CJ대한통운은 또한 모든 채용 과정의 투명하고 공정한 운영을 위해 능력 중심의 인재 선발과 내부 윤리행동 규정의 철저한 준수를 이행하고 있으며, 인권 선언 및 노사간 협의사항을 근거로 성별, 학력, 연령, 출신지 등에 따른 차별이 발생하지 않도록 관리하고 있습니다.

인재육성

신규 입사자 온보딩 지원 CJ대한통운에 입사한 모든 신입사원들이 물류, 건설, 리조트 등 각 영역별 전문가로 성장할 수 있도록 신규 입사자 성장을 지원하고 있습니다. 물류부문의 경우 학습 니즈 기반의 입문교육, 부서배치 및 온보딩 등 총 3단계에 걸친 맞춤형 교육 프로세스를 제공하여 핵심 인재로 거듭날 수 있도록 하고 있습니다. 건설부문은 건설입문교육을 통해 신규입사자들을 대상으로 기초역량 교육을 실시하고 입사 1년 후 5개월 간 정기멘토링을 실시하여 조직 몰입도 및 로열티를 향상시키고 있습니다.

핵심 역량 강화를 위해 물류부문은 전문 교육 프로그램을 제공하여 임직원의 역량 강화를 도모하고 있습니다. 특히 핵심 사업 경쟁력인 TES, IT, 이커머스 역량 강화를 위해 역량 수준별 학습 체계를 구축하여 프로그램을 시행하고 있습니다.
건설부문 또한 건설 엔지니어링 아카데미를 운영하고 있으며, 건설 현장을 관리하는 소장 육성을 위해 PM 양성 및 역량 강화교육 과정을 운영하고 있으며, 역량 전파를 위한 사내강사 양성 제도를 활성화하여 관리하고 있습니다.
이러한 교육 훈련 프로그램은 종료 후 만족도 측정 및 리뷰를 통해 효과성을 분석하고 차년도 교육 프로그램 방향성 수립에 반영하고 있습니다.

공정한 성과평가 및 보상 체계

CJ대한통운은 역량과 의지만 있다면 나이, 연차, 직급과 무관하게 누구나 리더가 될 수 있는 환경을 구축하여 새로운 세대들이 틀을 깨고 마음껏 도전할 수 있는 문화를 조성하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 방향성에 따라 임직원 성과에 따른 보상체계를 준수하며, 직무, 역할, 프로젝트 기반의 유연한 조직으로 전환하고자 기존 7단계의 직급체계를 4단계로 축소하였으며, 전 직원 대상으로 성과평가와 다면평가를 수행하고 공정한 보상 체계를 운영하고 있습니다.
임직원 모두가 성과와 역할에 따라 보상받는 다양한 기회와 공정한 경쟁을 통해 다른 기업에서는 볼 수 없는 파격적인 보상과 함께 성장할 수 있는 일터를 만들어 나가겠습니다.

일하기 좋은 조직문화

CJ대한통운은 정기적 조직문화 진단을 통해 조직 문화를 개선해 나가고자 ‘단짠서베이’를 정기적으로 시행하고 있습니다. ‘단짠서베이’는 각 부서별로 치열함, 응집력, 역동성 세가지 주요 키워드 하에 14개 항목으로 구성되어 실질적 조직문화 진단에 기여합니다.
CJ대한통운은 탄력적 근로시간제, 선택적 근로시간제 도입 및 초과 근무에 대한 법적 보상 등 근로 환경에 있어 기본적인 노동 관련 법규를 준수하고 모든 임직원이 자유롭게 의견을 표시할 수 있는 다양한 조직 문화 진단을 통해 현장 끝단의 구성원들도 체감할 수 있는 혁신적 조직문화 형성을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

[임직원 만족도(참여도)]

복리후생 강화

CJ대한통운은 모든 임직원 및 특히 여성이 일하기 좋은 일터를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 자녀입학 돌봄 휴가, 긴급 자녀 돌봄 근로시간 단축 등 일과 가정의 양립을 실질적으로 지원할 수 있도록 다양한 프로그램을 운영하여 관리하고 있습니다.
또한, 임신 위험기에는 근로 시간을 단축하고 난임시 지원 휴가를 제공하는 등 건강한 출산을 위해 아낌없이 지원하고 있습니다. Work & Life Balance, 그 중심에는 CJ대한통운이 있습니다. 임직원들이 더욱 건강하고, 즐겁고, 편리한 생활을 누릴 수 있도록 임직원들을 위한 다양한 복리후생 제도를 만들어 가고 있습니다.

사회공헌 추진 체계

CJ대한통운은 동반성장과 지속가능한 상생경영 실현을 목표로 일자리 창출, 지역상생, 친환경의 추진 전략에 따라 비즈니스 운영에 따른 지역사회 긍/부정적 영향을 식별하고 긍정적 영향 강화 및 부정적 영향을 완화하는 체계적인 사회공헌 활동을 추진하고 있습니다. 지역사회 내 발생되는 주요 리스크와 사회공헌 추진 활동은 이사회 보고를 통해 승인/검토 받고 있습니다.

취약계층 일자리 창출

최근 고령자 빈곤문제 등 사회적 이슈를 해결하고, 취약계층인 어르신, 경력단절 여성, 장애인의 사회참여 기회 확대와 양질의 일자리 창출을 위해 노력하고 있습니다.
어르신들을 대상으로 하는 실버택배는 만 60세 이상의 시니어 배송원이 아파트단지 안에 마련된 거점까지 운송된 택배상품을 친환경 전동 카트를 이용해 배송하는 형태로 운영되며, 노인 일자리 창출과 동시에 회사의 배송 서비스 향상을 통해 기업과 사회가 동반 성장할 수 있는 사업 모델입니다. 2013년부터 시작한 실버택배는 현재까지 1,400여 개의 노인 일자리 창출 성과를 거두고 있습니다. 그리고 2020년 7월부터는 청각장애인 일자리 창출을 위한 블루택배, 경력단절 여성의 일자리 창출인 오렌지택배 등 모델 다각화를 추진하고 있습니다.

친환경 도시숲 조성

최근 기후변화 대응과 생물 다양성 보전이 중요시되고 있는 만큼 C J대한통운은 친환경 사회공헌활동으로 쾌적한 도시환경을 만들기 위해 임직원, 서울 그린트러스트 관계자 등 20여명과 함께 ‘CJ대한통운 도시숲 조성’ 행사를 진행하였습니다. 이번 행사는 ‘그린맵 캠페인’을 통해 기존 친환경 도시숲 구축 활동에 시민의 참여를 접목시켜 ‘시민 참여형 친환경 캠페인’이라는 특별한 의미를 더하였습니다.
CJ대한통운은 시민들의 참여를 반영하여 중구 삼각동에 위치한 한빛공원 공터에 나무 61그루를 심고 한빛공원 옆에 위치한 교통섬에 나무 67그루와 21개 수종의 초화류 755본을 심어 도시숲을 조성해 미세먼지와 탄소배출량 감축에 나섰습니다.
앞으로도 지속적인 친환경 사회공헌활동을 추진하여 쾌적한 도시환경 구축 활동에 앞장서겠습니다.

지역상생 활동

지역상생을 위한 테마로 지역사회 안전확보, 생명나눔 실천을 추진하고 있습니다.
먼저 지역사회 어린이 교통사고 예방을 위해 2022년 굿네이버스와 함께 군포 지역 내 어린이집, 초등학교 등 어린이 보호구역 횡단보도 30개소에 교통사고 예방을 돕는 ‘노란 발자국’을 설치하여 어린이들이 횡단보도 신호대기 시 안전거리를 유지할 수 있는 올바른 교통안전 습관을 함양하도록 하였으며, 어린이들의 안전한 등하굣길 보행안전을 위해 초등학교 저학년생에게 ‘안전가방덮개’ 1,000여 개를 지원하였습니다. 또한 지역사회 안전보건을 위해서 코로나19 취약계층 지원 활동 코로나19 예방과 건강 취약 계층의 안전한 생활 환경 조성을 위해 이원청년회와 함께 방역용품을 이원면 각 마을 경로당에 휴대용 방역소독기와 손세정제 등을 전달했으며, 혹한기 고령군 ‘지역민을 위한 성금 및 성품기탁 기부 활동’에 참여하여 따뜻한 나눔 실천에 동참하였습니다.

코로나19 장기화에 따른 혈액수급난 해소를 위해 CJ대한통운은 임직원의 헌혈 참여를 독려하여 헌혈증 400장을 모아 한국 백혈병 소아암 협회에 기부하였습니다. 아울러 수혈이 필요한 백혈병 소아암 환아들에게 힘을 보태고자 CJ대한통운은 매월 정기적으로 전국 임직원의 헌혈 봉사활동 참여를 독려하고 있습니다. CJ대한통운은 지난 8년간 매년 구세군 자선모금에 사용되는 1,000여 개의 물품을 전국 300곳이 넘는 구세군 거점까지 무료로 배송하여 연말연시 구세군 희망의 종소리를 전국으로 전달한 공로를 인정받아 구세군으로부터 감사패를 전달받았습니다.