CJ대한통운

고객 중심 경영

CJ대한통운은 CCO(Chief Customer Officer, 최고고객책임자)를 중심으로 고객만족 전담부서를 운영하며 고객 요청사항에 신속하게 대응하고 있습니다. 매년 CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영) 추진 전략을 수립하여 관련 목표를 설정하고 성과와 연계하고 있습니다. CJ대한통운은 B2C 고객을 대상으로 브랜드 인지도를 제고하고 ‘혁신 물류기술기업’이라는 이미지를 구축하기 위해 통합 브랜드 캠페인 및 연간 디지털 마케팅을 체계적으로 전개하고 있습니다. 2025년에는 소비자 접점 브랜드인 ‘오네(O-NE)’의 2차 통합 캠페인을 성공적으로 추진하여 일상 속 배송 브랜드로서의 인식을 강화하였으며, 주 7일 배송 서비스 ‘매일 오네’를 통해 배송 공백을 최소화하고, 고객의 일상에 맞춘 차별화된 배송 경험을 제공하고 있습니다. 또한 기업 간(B2B), 기업-소비자 간(B2C)을 아우르는 통합 풀필먼트 브랜드 ‘더 풀필(THE FULFILL)’을 론칭하여, 풀라인업 기반의 고객 맞춤형 물류 솔루션을 제공하고 브랜드 경쟁력을 강화하였습니다. 이를 통해 고객 맞춤형 물류 솔루션을 기반으로 브랜드 인지도를 높이는 동시에 고객 락인 효과를 도모하고 있습니다. 또한 고객 응대 품질 향상과 업무 효율성을 높이기 위해 고객센터 조직을 개편하였습니다. 서울센터와 대전센터의 고객 분담 운영을 통해 더욱 신속하고 전문적인 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 고객 중심의 서비스 운영을 통해 소비자 만족도를 제고하겠습니다.

정보보호 추진체계

CJ대한통운은 스마트 물류서비스의 확산에 따른 정보기술 환경 변화와 정보보호 이슈에 선제적으로 대응하기 위해, 보안조직 운영 지침에 기반한 정보보호 조직 체계를 구축하고 있습니다. 정보보호 관련 법령에서 정한 자격요건을 갖춘 정보보호최고책임자 (CISO)1), 개인정보보호책임자(CPO)2)를 지정하여 운영하고 있습니다.
정보보호 부서는 정보자산의 보호 및 개인정보 관련 민원 처리를 담당하며, 정보보호위원회와 관련 협의회를 운영함으로써 정보보호 활동에 필요한 자원을 체계적으로 지원하고 있습니 다. CJ대한통운은 이와 같은 조직 기반의 정보보호 체계를 바탕으로 기술 진화에 따른 리스크에 능동적으로 대응하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 스마트 물류 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

1) Chief Information Security Officer: 정보보안담당

2) Chief Privacy Officer: 정보보안담당

정보보호 조직도

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개인정보보호 및 인식 제고 활동

CJ대한통운은 임직원의 정보보호 인식을 제고하기 위해 다양한 매체를 활용한 정기 의무 교육을 실시하고 있습니다. 2025년에는 전 임직원 및 협력사 직원을 대상으로 개인정보 관리의 중요성, 처리단계별 보호 원칙, 사이버 보안 예방 수칙 등을 다룬 CJ그룹 공통 보안교육을 1회 실시하였으며, TES 물류기술연구소 전 임직원과 연구개발·IT 직군 등 총 300명을 대상으로 TES 정보보안 강화 및 데이터 활용의 안전성 확보를 위한 IT 보안교육을 2회 진행하였습니다. 아울러 ‘다양한 피싱 메일 유형 및 자산 활용 유의사항’을 주제로 한 정보보안 웹툰 뉴스레터를 총 4회 발행하고, 정보보안 담당자 인터뷰 콘텐츠를 통해 임직원의 정보보호 책임의식을 내재화하며 실천 문화를 조성하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

건설 부문은 기본 정보보안 교육을 사내 교육 방송을 통해 전 임직원에게 실시하고 있으며, 직무 특성과 요구되는 보안 수준에 따라 심화 교육 대상자를 구분하여 필수 교육 이수를 체계적으로 관리하고 있습니다. 이와 함께 연간 총 3회의 클린데스크(Clean Desk) 내부 점검을 정기적으로 실시하여 책상 위에 방치된 문서나 저장매체 등을 관리함으로써 정보 유출을 방지하고 보안 규정을 준수하도록 독려하고 있습니다. 점검 결과 위반 사항이 확인된 경우 경고 조치와 함께 보안 인식 강화를 위한 추가 교육을 병행하고 있으며, 이러한 정돈된 환경 조성을 통해 업무 효율을 높이고 직원들의 보안 책임의식을 강화해 나아가고 있습니다.

CJ대한통운 개인정보 처리방침 인포그래픽

CJ대한통운의 개인정보 처리절차는 다음과 같은 단계로 구분됩니다.